Política de Devoluciones

Política de Cambios o Devoluciones

Bendise se guía por las normas de devolución/cambios regulados por el SERNAC (leyes 19.496 y 21.398). De esta manera, se aceptan devoluciones/cambios en dos escenarios:

1.       Si el producto que recibiste llegó con algún defecto de fabrica (que impidan su funcionamiento o uso), puedes cambiar el producto a otro, devolver el producto para arreglarlo, o pedir devolución de dinero. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, en su embalaje original, con todos sus sellos y etiquetas, para que se admita su devolución.

2.       Si el producto que recibiste no es el producto solicitado (modelo, color o talla) puedes cambiar el producto a otro, devolver el producto para arreglarlo o exigir devolución de dinero. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, en su embalaje original, con todos sus sellos y etiquetas, para que se admita su devolución

 

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido manipulados, presenten señales de uso indebido o desgaste atribuible al uso. Bendise no se hace responsable por daños derivados de estos factores.

 

Si cumples con alguna de las dos anteriores, debes seguir el procedimiento a continuación.

Recuerda que no manejamos stock, y que cada producto es confeccionado especialmente para ti, conforme a tus especificaciones explicitas. Por lo anterior, no existe derecho a retracto, según lo descrito en el DFL3 art. 3 bis, letra b) de la ley 21.398.

 

Procedimiento

  • Los reclamos por cualquier incidencia en tu compra (defecto de fabrica o producto distinto al solicitado), se deben realizar dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.
  • Para iniciar una devolución/cambio, debes ponerte en contacto con nosotros e indicar claramente cuál de los 2 puntos en la política anterior estas enfrentando, por lo que correspondería un cambio/devolución.
  • Debes enviar la copia de la boleta, más fotos o videos que permitan verificar el estado real del producto, y el cumplimiento de los requerimientos en la política.
  • Ten en cuenta que la solicitud de un cambio/devolución y los antecedentes deberás enviarse a la siguiente dirección: soporte@bendise.cl
  • Si se acepta la devolución, te enviaremos un email con el número de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. 
  • No se aceptarán artículos devueltos, sin haber solicitado previamente la devolución y su número de devolución correspondiente.
  • En el caso de corresponder un reembolso, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo entre 10 y 15 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.


Recomendaciones

·       Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

·       Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en soporte@bendise.cl